Önsal Elektronik'te alışveriş, ödeme, teslimat ve garanti süreçleriyle ilgili en çok merak edilen soruları aşağıda yanıtladık. Burada bulamadığınız sorular için İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.
Sipariş nasıl verilir? Üyelik zorunlu mu?
Üyelik zorunlu değildir; siparişinizi misafir olarak da verebilirsiniz. Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyin, teslimat bilgilerinizi doldurun ve siparişinizi tamamlayın. Dilerseniz ücretsiz üyelik oluşturarak adreslerinizi kaydedebilir, sipariş geçmişinizi görüntüleyebilir ve destek taleplerinizi tek yerden takip edebilirsiniz.
Ödeme seçenekleri neler?
Havale/EFT ve kredi/banka kartı ile ödeyebilirsiniz. Havale/EFT ödemelerinde toplam tutar üzerinden sitede ilan edilen oranda nakit indirim otomatik olarak uygulanır. Kartla ödemede işlem bankanın güvenli ödeme altyapısı üzerinden yapılır ve vade farksız 6 taksite kadar (Bonus kartlarında; diğer kartlarda 3 taksite kadar) seçenek sunulur — taksitle ödediğinizde de toplam tutar değişmez, vade farkını biz karşılarız. Hangi taksit seçeneklerinin geçerli olduğu kartınızın bankasına göre değişir; kart bilgilerinizi girdiğinizde ödeme adımında size gösterilir. Nakit indirimi yalnızca havale/EFT ödemelerinde geçerlidir.
Havale açıklamasına ne yazmalıyım?
Ödemenizin siparişinizle hızlıca eşleştirilebilmesi için havale/EFT açıklama alanına mutlaka sipariş numaranızı (ör. OE-04072601) yazın. Sipariş numaranız, sipariş onay sayfasında ve size gönderilen e-postada yer alır.
Kargo ücreti ne kadar?
Türkiye'nin her il ve ilçesine gönderim yapıyoruz. Tüm siparişlerde kargo her zaman ücretsizdir; tutar veya ürün sınırı yoktur. Gönderileriniz ürünün boyutuna göre Horoz Lojistik (büyük ürünler) veya Aras Kargo (küçük ürünler) ile yapılmaktadır.
Teslimat nasıl yapılır?
Beyaz eşya ve televizyon siparişleriniz Horoz Lojistik ile bölgenizdeki yetkili teknik servise sevk edilir; ürününüz servise ulaştığında servis sizi arayarak teslimat ve kurulum randevusunu planlar. Ürününüz kurulumuyla birlikte yetkili servis tarafından adresinize teslim edilir. Böylece kargo kaynaklı hasar riski ortadan kalkar ve garanti kapsamınız ilk günden eksiksiz başlar.
Küçük ev aletleri ve kişisel bakım ürünleri ise Aras Kargo ile doğrudan adresinize gönderilir; kurulum gerektirmez.
Doğalgazlı fırın ve ocakların bağlantısını kim yapıyor?
Doğalgaz bağlantısı (gaz bağlantısı) kurulumun bir parçasıdır ve fırın, ocak veya set üstü ürününüzü teslim eden yetkili teknik servis tarafından yapılır. Beyaz eşya siparişleriniz bölgenizdeki yetkili teknik servise sevk edildiği için servis, teslimat randevusunda ürünü yerine yerleştirir, gaz bağlantısını yapar ve ilk çalıştırmayı gerçekleştirir.
Gaz bağlantısının yetkili servis dışında yaptırılması güvenlik riski oluşturur ve garanti kapsamınızı etkileyebilir; lütfen bağlantıyı servis randevusunda yaptırın.
Kurutma makinesini çamaşır makinesinin üstüne kurabilir miyim? İstifleme aparatı geliyor mu?
Kurutma makinesini çamaşır makinesinin üstüne kurmak için istifleme aparatı gerekir ve bu aparat modele göre değişir. Aparat ürün kutusundan çıkmaz; ihtiyacınız varsa sipariş öncesi bize yazın, modelinize uygun aparat için yardımcı olalım. Montaj, teslimat randevusunda yetkili teknik servis tarafından yapılır.
Teslimat süresi ne kadar?
Sitemizdeki tüm ürünler stoklu olduğundan siparişiniz beklemeden sevkiyata hazırlanır; teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve anlaşmalı kargo firmalarımızın (Horoz Lojistik / Aras Kargo) dağıtım planına göre değişir. Kargoya verildiğinde firma ve takip numaranız e-posta ile paylaşılır; güncel durumu Sipariş Takibi sayfasından da izleyebilirsiniz.
Garanti süresi ne kadar?
Beyaz eşya ve televizyonlar 3 yıl Altus (Arçelik) garantilidir. Küçük ev aletleri ve kişisel bakım ürünleri 2 yıl garantilidir. Ayrıca satın alma tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde yetkili servise başvurarak +4 yıl ek garanti paketi satın alabilirsiniz.
Garanti ve servis için nereye başvurmalıyım?
Altus ürünlerinin garanti ve servis hizmetleri Arçelik yetkili servis ağı üzerinden verilir. Altus çağrı merkezine 444 0 888 numarasından ulaşarak size en yakın yetkili servisi öğrenebilir ve servis kaydı oluşturabilirsiniz. Dilerseniz üyelik hesabınızdan veya İletişim sayfamızdan bize de destek talebi açabilirsiniz; süreci sizin adınıza takip etmekten memnuniyet duyarız.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Sipariş Takibi sayfamızdan sipariş numaranız, e-posta adresiniz veya telefon numaranızdan herhangi biriyle siparişinizin güncel durumunu sorgulayabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo firmanız ve takip numaranız da bu sayfada görüntülenir.
İade ve cayma hakkım var mı?
Evet. Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ayrıntılı koşullar ve iade süreci için İade ve Cayma Hakkı sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Ödeme ekranında "Medisa" yazıyor, neden?
Kart ödemelerimiz, ödeme altyapımızı sağlayan iş ortağımız üzerinden işlenir; bu nedenle banka doğrulama (3D Secure) ekranında ve kart ekstrenizde işyeri adı "Medisa" olarak görünebilir. Bu normaldir: ödemeniz Önsal Elektronik'teki siparişinize işlenir ve faturanız Önsal Elektronik tarafından düzenlenir. Tereddüdünüz olursa sipariş numaranızla bize yazın, hemen teyit edelim.
Faturamı nasıl alırım?
Faturanız, siparişiniz tamamlandıktan sonra PDF olarak e-posta adresinize gönderilir. Faturanıza ulaşamazsanız bize iletişim kanallarımızdan yazmanız yeterlidir.
Şirket adına (kurumsal) fatura alabilir miyim?
Evet. Ödeme adımındaki "Fatura Bilgileri" bölümünden Kurumsal'ı seçip firma ünvanı, vergi dairesi ve vergi numaranızı girmeniz yeterlidir; şahıs şirketlerinde vergi numarası yerine TC kimlik numarası kullanılır. Faturanız bu bilgilere göre düzenlenir. Siparişinizi verdikten sonra bilgi iletmek isterseniz sipariş numaranızla destek talebi açabilirsiniz.
Ürünler orijinal mi?
Evet. Önsal Elektronik, Altus yetkili bayisidir; tüm ürünlerimiz orijinal, faturalı ve üretici garantilidir. Mağazamızda Altus'un yanı sıra Hoover ve Philips markalı ürünler de yer almaktadır.
Son güncelleme: 23 Ekim 2026